ประสบการณ์ทั้งหมด : |
12 ปี |
1. ประสบการณ์ทำงาน |
เริ่มจาก : |
พฤศจิกายน
2554
ถึง
มีนาคม
2555
|
บริษัท : |
สมาชิกเท่านั้น |
ที่อยู่บริษัท : |
9 อาคาร ยู.เอ็ม. ทาวเวอร์ ห้องเลขที่ 9/283-5 ชั้น 28 ถนนรามคำแหง แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 |
ตำแหน่ง : |
Asst.Game Support manager |
เงินเดือน : |
สมาชิกเท่านั้น บาท |
ลักษณะงานที่ทำ : |
1.บริหารจัดการภาพรวมการทำงานของ Team game Support ทั้งหมด
2. กำหนดวางแผน,พัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
3. สรุปรายงานการทำงาน, ปัญหา, ข้อเสนอแนะต่างๆ ที่พบประจำวันให้แก่ผู้บังคับบัญชา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ
4. จัดทำข้อมูล,สรุปผลการทำงานของพนักงาน ( KPI ) และรายงานการทำงาน รวมถึงการประเมินผลการทำงานประจำวัน
5.วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าพร้อมประสานงานกรณีไม่สามารถดำเนินกการได้ภายใน Tool ที่มี
6.นำเสนอปัญหา, ข้อเสนอแนะ ,คำติชมของลูกค้า สู่ผู้บังคับบัญชา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ
|
2. ประสบการณ์ทำงาน |
เริ่มจาก : |
มิถุนายน 2554 ถึง ตุลาคม 2555 |
บริษัท : |
สมาชิกเท่านั้น |
ที่อยู่บริษัท : |
: 67 ซ. 7 ต.ปากน้ำ อ.เมือง จ.กระบี่ 81000 |
ตำแหน่ง : |
Co / Project Management |
เงินเดือน : |
สมาชิกเท่านั้น บาท |
ลักษณะงานที่ทำ : |
1.ติดต่อประสานงานเพื่อดำเนินการ กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในและนอกองค์กร
2. บริหารและกำหนดนโยบาย การดำเนินการกิจกรรมด้านการตลาด
3.คุมต้นทุนการดำเนินงานและทำยอดให้ได้ตามเป้ากำหนด
|
3. ประสบการณ์ทำงาน |
เริ่มจาก : |
กันยายน 2542 ถึง พฤษภาคม 2554 |
บริษัท : |
สมาชิกเท่านั้น |
ที่อยู่บริษัท : |
409/1 อาคาร Call Center ต.สำโรงเหนือ อ.เมือง จ.สมุทรปราการ 10270 |
ตำแหน่ง : |
ผู้ช่วยผู้จัดการ ( Call Center ) ทำหน้าที่ผู้จัดการ |
เงินเดือน : |
สมาชิกเท่านั้น บาท |
ลักษณะงานที่ทำ : |
1.บริหารจัดการภาพรวมการทำงานของ Call center Dtac ในรอบ Night Service Duty 22.00 07.00น. ทั้งหมด
2. กำหนดวางแผน,พัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ในส่วนงาน Night Service ที่รับผิดชอบ รวมถึงการจัดกิจกรรมภายในต่างๆ เพื่อกระตุ้นและสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
3. บริหารการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ,Chat , E-Service , Feedback mail และ SSU ในแต่ละวัน
4. สรุปรายงานการทำงาน, ปัญหา, ข้อเสนอแนะต่างๆ ที่พบประจำวันให้แก่ผู้บังคับบัญชา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ
5. จัดทำข้อมูล,สรุปผลการทำงานของพนักงาน ( KPI ) และรายงานการทำงาน รวมถึงการประเมินผลการทำงานประจำวัน
6. จัดตารางเวร, จัดจำนวนพนักงาน ให้เหมาะสมกับปริมาณสายของแต่ละ Skill ในแต่ละวัน/เดือน
7. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าพร้อมประสานงานกรณีไม่สามารถดำเนินการหรือเกิน Authorizeที่มี
8. นำเสนอปัญหา, ข้อเสนอแนะ ,คำติชมของลูกค้า สู่ผู้บังคับบัญชา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ
9. ตรวจสอบอุปกรณ์ , Test ระบบการทำงานภายในให้เหมาะสมและพร้อมสำหรับการทำงานอยู่เสมอ
10. สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการได้รับบริการจากพนักงานทั้งจากฐานข้อมูลขององค์กรและสุ่มสำรวจโดยตรงจากผู้ใช้บริการ พร้อมทำสรุปและรายงานผล
11.ฝึกอบรม ,พัฒนา และประเมินผลการทำงาน อนุมัติการเข้รเป็นพนักงานประจำของพนักงานใหม่ ภายใน Unit
12.คุม Cost การดำเนินงานและทำยอดการ Upsale ให้ได้ตามเป้ากำหนด
|